【事例インタビュー】Paw women's fitnessはなぜ新規開店から3ヶ月で黒字化できたのか？成功の秘訣は”担当者”だった？

Web集客を強化したいと考え、広告代理店や制作会社を探しているものの、「どこに頼めば本当に成果が出るのか分からない」「以前お願いした代理店様の対応に少し課題を感じておりました」といった悩みを抱えていませんか？パートナー選びは、事業の成長を左右する重要な経営判断です。

今回お話を伺ったのは、我々ジムクルがご支援させていただいているマシンピラティススタジオPaw women's fitness（以下「Paw」）の中村様です。Pawは、代理店を我々ジムクルに切り替えた後、新規出店した店舗をわずか3ヶ月という異例の速さで黒字化させるなど、目覚ましい成果を上げていらっしゃいます。

この記事では、Pawがなぜ従来の代理店に課題を感じ、何を基準に我々ジムクルを選んでくださったのか。そのリアルな言葉からは、業種を問わず、すべての事業主様にとって本質的なパートナー選びのヒントが詰まっています。代理店選びで失敗したくない、事業を本気で加速させたいとお考えの方は、ぜひ最後までご覧ください。

Pawを始めたきっかけは？

弊社は元々北陸で介護施設を10施設運営しており、当初フィットネス事業を始めるにあたって、介護で働いている職員の方々が健康的に仕事をしつつ生活できたらいいな、という構想がありました。ただ、それだけだとニーズが少ないと感じたため、コンセプトを検討した結果マシンピラティスとフィットネスができる女性専用ジムを考えたのがPawを始めたきっかけです。当時の北陸にはマシンピラティスを専門とするジムはほとんどありませんでしたし、フィットネスとピラティスがどちらもできるジムというのはこれまでに存在していなかった業態だと思います。

私自身は、元々トレーニングをしており、パーソナルトレーナーの資格を取得しました。ジムを開業するにあたり様々なジムを視察した結果、マシンピラティスに着目し、すぐに資格を取りに静岡まで通いました。その経験から地元・富山でもマシンピラティスを提供したいと考え、Pawの開業に至りました。

導入前はどのような課題を感じていましたか？

御社のサービスを導入する前は、他の代理店に依頼して新規集客をしていましたが、柔軟性に物足りなさを感じていました。

ジムの新規集客においては、オープンから最初の期間でその地域特有のお客さんのニーズを掴み、魅力に感じてもらえるようなアプローチができるかが鍵になります。そのためには緊密に連携し、素早く分析→改善のサイクルを回してくれるパートナーが必須です。

以前の代理店は、担当者が会社の一従業員であるため、何かを決定する際に確認や決済に時間がかかり、意思決定のスピードが遅いと感じていました。

また、成功事例を横展開するようなマニュアル通りの営業が多く、地域や業態によって異なる集客の難しさに対応しきれていないと感じていました。

なぜ、ジムクルの導入を決めましたか？

元々、知り合いの紹介で別の代理店を利用していたのですが、自分でもっと良い企業を探したいと思い、ジムクルに相談しました。

ジムクルは、代表の中屋敷さんが直接フロントで担当をされているため、柔軟性が高く、意思決定が早い点が魅力的でした。

また、どこに依頼しても最終的にやることは一緒だと考えていたので、普段のやり取りのしやすさが重要だと感じ、ジムクルはチャットなどのレスポンスも早く、コミュニケーションが取りやすいと感じたため導入を決めました。

ジムクルをどのような用途で利用していますか？

ジムクルには、SNS全般の広告運用、ウェブページ制作、新規出店におけるマーケティング全般をお願いしています。具体的には、お客様を集客するまでのプロセスを全てお任せしています。一方で、店舗のSNS運用、現地での口コミ依頼、お客様紹介のお願いなどは、店舗のやる気に依存する部分なので、弊社で担当しています。

また、今後はエリア分析からの具体的な提案も期待しています。これまでは新規出店を検討するにあたってエリアの世帯収入などを分析した上で意思決定をしてきていたので、マーケティングの観点からジムクルさんからも提案があれば面白いかもしれません。

導入した成果を感じるポイントを教えて下さい

まず、最初に取り組んだ店舗が一番苦戦しましたが、それでもオープン前にお客様を100名集客することができました。その後、2店舗目、3店舗目はオープン前から絶好調で、3ヶ月程度で当初の目標人数を達成し、その後も勢いが落ちなかったことが大きな成果だと感じています。

成果を感じるポイントとしては、ジムクルとのきめ細かい連携が挙げられます。以前の代理店では月に1回のレポート振り返りミーティングしかありませんでしたが、ジムクルは隔週に1回、多い時は週に1回のミーティングがあるので、改善のスピードが全く違います。

実際に週1でやってみて運用担当者からの手応えやフィードバックが早く得られるため、改善のスピードが格段に上がったと感じています。

これにより3店舗とも黒字化に持っていくことができました。

実際に得られた成果を具体的な数値で教えて下さい

ご支援いただいた3店舗すべてで、約3ヶ月〜半年で損益分岐点を超えました。特に、そのうちの2店舗に関しては、3ヶ月で損益分岐点を超えています。

ジムクルのご利用について満足度を教えて下さい

非常に満足しています。特に、中屋敷さんの人柄が良く、今後もフロントには立ち続けていただきたいと思っています。会社の選定において、担当者の人柄は非常に重要だと考えています。また、チームの皆さんもそれぞれ個性があり、良い仕事をしてくださっていると感じています。

また、数値状況が良くないときも、定例で改善提案して素早くPDCAを回してくれることで数字につながるアクションを能動的にとってくれる部分も信頼できるポイントです。

ジムクルはどのような会社におすすめでしょうか？

私たちのように複数店舗展開している企業だけでなく、これから何か新しい事業を始めようと思っている企業におすすめです。一度相談してみる価値はあると思います。短期決戦で成果を出したい企業には、フィードバックの速さという点で非常に有効だと思います。

今後、ジムクルを使ってやっていきたいことがあれば教えてください

現在、直営で6店舗目の出店まで決まっているので、引き続き年間2,3店舗の出店を行なっていきたいと考えています。その後はフランチャイズ展開も視野に入れており、その際にはジムクルにも引き続き力をお借りしたいです。

また、スクール事業も始めようと思っており、お力をお借りするつもりです。スクール事業は、インストラクターの育成だけでなく、自分たちのブランド拡大のための採用という側面も大きくあります。私がインストラクターの資格を取るため静岡まで毎週通っていたように、北陸では資格を取得できる場所が少ないため、地域の人々が学び、その技術で生活していける環境を提供したいと考えています。そして、ゆくゆくは弊社で働いていただけるようなスキームを構築することで、店舗展開もしやすくなり、人財確保にも困らない状況を目指しています。

最後に

この壮大な挑戦を成功に導くため、我々ジムクルもマーケティングパートナーとして、これまで以上に力を尽くしていく所存です。Paw women's fitnessの挑戦は、我々の挑戦でもあります。最高のパートナーとして、これからも全力でその成長をサポートさせていただきます。中村様、この度は貴重なお話を誠にありがとうございました。